鹰潭市人民医院内分泌科：

　　问卷 “把脉” 医德 反馈 “校准” 服务

　　为扎实推进医德医风整治工作，破解医护协作中的沟通堵点，近日，鹰潭市人民医院内分泌科创新开展“医生评价护士日常工作表现及服务态度”问卷调查活动，以多维度评价推动护理服务质量与团队协作效能双提升，切实将“以患者为中心”的服务理念深度融入临床工作每一环。

　　不同于常规评价模式，此次问卷调查聚焦医生视角，直击临床协作中的核心痛点与服务亮点。前期，护理团队秉持“实用、精准”原则，反复打磨问卷内容，最终构建起涵盖5大维度、15项具体指标的完整评价体系。从“护理操作规范性”“医护协作配合度”等专业维度，到“患者沟通态度”“应急响应速度”等服务维度，再到“责任心、耐心”等医德素养维度，全方位覆盖护理工作的关键环节与细节之处。

　　问卷采用“优秀、良好、一般、待改进”四级评分制，同时特别增设“意见建议”栏，鼓励医生结合临床真实病例“直言不讳”提意见。活动中，科室全体医生本着客观公正原则认真填写问卷，评价结果将直接与护士绩效考核挂钩，形成“优者奖、劣者罚”的鲜明激励导向。

　　问卷回收结果显示，内分泌科护理团队交出了亮眼“成绩单”：88.09%的医生认可护士“操作规范，核心制度落实到位”，83.34%的医生为护士“强责任心”点赞。尤其在急危重症抢救场景中，护士们“反应快、配合紧”的专业表现收获全体医生一致好评，成为医德医风建设在临床落地的生动实践。

　　认可之外，问卷更发挥了“透视镜”作用，精准照见服务短板。部分医生提出“个别护士核对医嘱不够主动”，反映出协作责任意识仍需强化;15%的医生提及“少数护士解答患者家属疑问不够细致”，直指人文关怀深度不足;另有建议指出“患者病情变化时，需更及时准确反馈”，为护理专业性提升提出更高要求。

　　“问题不回避，整改不拖延。”问卷回收当日，科室立即召开专题整改会议。护士长毛媛媛在会上强调：“医生的评价是镜子，更是鞭子。医德医风就藏在‘三查八对’的严谨里，藏在回应疑问的耐心里。”针对问卷反映的问题，科室当场敲定整改方案，通过“专人监督+定期复盘+激励引导”的闭环机制，推动服务作风真转实变。

　　此次问卷调查既是医德医风的 “体检仪”，也是医护协作的 “黏合剂”。未来，鹰潭市人民医院内分泌科将常态化开展此类评价活动，构建 “医生评、患者评、自我评” 的立体监督网络，持续提升护理专业性与服务温度。医院也将以此为契机，进一步深化医德医风建设，为患者提供更优质、高效、暖心的医疗服务。